SIPOC - Uma Ótima Ferramenta para Análise de Processos Six Sigma

SIPOC é uma visão geral de alto nível do processo que mostra como o processo está servindo ao cliente, o que é um passo essencial no Six Sigma para a análise do processo.

O que é o SIPOC?

No Six Sigma, SIPOC é frequentemente usado na fase "Definir" dos passos DMAIC, pois ajuda a entender claramente o propósito e o escopo de um processo. SIPOC significa fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. Como sempre é completado pela sequência de processos, saídas, clientes, entradas, fornecedores, às vezes também pode ser conhecido como diagrama POCIS. O SIPOC é um componente vital para um mapa de processo. Com esta ferramenta, você constrói sua primeira visão organizada do processo de trabalho e estabelece as bases para a aplicação da estratégia DMAIC. Uma estrutura SIPOC ajuda o proprietário e aqueles que trabalham no processo a esclarecer os elementos primários de um processo e a acordar os limites do que eles estarão trabalhando.

Um exemplo - Call Center de Varejo de Catálogos SIPOC

Aqui está um exemplo de como uma equipe de melhoria contínua usa um diagrama SIPOC para um processo simples. Um call center da empresa de varejo de catálogos usa este diagrama SIPOC para definir o escopo do processo, incluindo: o início e o fim do processo, os principais passos, as entradas e saídas primárias, e os principais clientes e fornecedores. Com este quadro simples, mas abrangente, todos os funcionários ou membros envolvidos nesta actividade terão uma compreensão profunda e clara deste processo.

Como é uma imagem de alto nível, não vai incluir muitos detalhes. As principais etapas do processo serão limitadas a menos de 7. Normalmente, um fluxograma com conectores de setas mostrando a sequência pode apresentar melhor os passos. Neste exemplo, são utilizados cinco passos para ilustrar o procedimento principal.

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As saídas são os resultados que o processo produz, podem ser os produtos, serviços ou informações que são valiosos para os clientes. Neste gráfico, obviamente, as saídas são principalmente informação e dados.

Os clientes são destinatários das saídas. Cada saída deve ter pelo menos um cliente. É benéfico combinar o cliente com as saídas. Por exemplo, a saída de atualização da base de dados de estoque corresponde ao departamento de armazém, e a atualização da informação de pagamento corresponde ao Departamento Financeiro.

Uma vez que você tenha o processo definido e as entradas completos você pode determinar os fornecedores e entradas. De onde vêm as chamadas? Podemos ver que as chamadas não vêm apenas de clientes, mas também de empresas internas. Por exemplo, o departamento de vendas pode ligar para verificar os dados de estoque.

Importância de completar um SIPOC para o Six Sigma

A conclusão de um diagrama SIPOC é fundamental para o processo Six Sigma DMAIC. A falha em completar um diagrama SIPOC torna muito mais desafiador para a equipe quando decide o que deve ser medido para gerenciar o projeto e alcançar o sucesso.

Como Desenhar o Diagrama SIPOC

O diagrama pode ser criado rapidamente desenhando um gráfico com cinco colunas. Cada coluna é etiquetada, da esquerda para a direita, com as letras SIPOC ou as palavras (em inglês) fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. Na coluna de processo, você pode usar um fluxograma simples para mostrar os passos primários. Inicie o software Edraw SIPOC, e você pode concluir estes passos de desenho em apenas alguns minutos.

Um dos métodos mais fáceis para fazer o diagrama SIPOC é usar modelos prontos. Há uma abundância de modelos de alta qualidade disponíveis no Edraw para a criação de grandes diagramas SIPOC. Todos os modelos são bem pré-desenhados e com funções automáticas, fáceis de personalizar e reutilizar. Você pode tentar os seguintes métodos:

1. Para aplicar um modelo pronto, clique em Modelos Diferentes para o Design Diversificado do SIPOC, ou descubra mais modelos na página de Modelos, categoria de Fluxogramas, secção de Processo.
2. Para criar um gráfico SIPOC, basta abrir a biblioteca Lista e Processos no Edraw e criar um diagrama SIPOC instantaneamente a partir de uma grande coleção de formas pré-desenhadas.
3. Ou pode usar um fluxograma multifuncional para representar seu diagrama SIPOC. Clique em Desenhar o Diagrama de SIPOC a partir de Fluxograma Swimlane para obter mais informações.

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O EdrawMax é um software de visualização tudo-em-um que contém todos os tipos de diagrama que você pode imaginar. Além do diagrama SIPOC, o Edraw também fornece soluções para o Diagrama de Causa-Efeito, Mapeamento do Fluxo de Valor, Brainstorming, QFD, Diagrama de Afinidade, Gráfico de Dispersão, matriz RACI, ciclo PDCA e muito mais para ajudar a finalizar seu six sigma. Entre as melhores ferramentas de diagramação disponíveis, este software é perfeito para designers de diagrama experientes ou para aqueles que estão apenas começando.

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