Expliquer la méthode Ishikawa avec des exemples de diagramme d'ishikawa

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Le diagramme d'Ishikawa, également appelé diagramme de causes et d'effets et arête de poisson ou diagramme des 5M, diagramme des 7M est particulièrement bien adapté à la résolutions des problèmes dans le travail.

Le diagramme d'Ishikawa permet d'analyser les grandes catégories de causes pour parvenir à un effet particulier. Il est particulièrement bien adapté à la gestion des risques qui fait partie de la gestion du projet. Le diagramme 5M permet d'animer efficacement et rapidement un groupe de travail pour rechercher et analyser les causes d'un problème, et définir un plan d'actions. Cet outil Sécurité utilise une représentation graphique facile à comprendre et à communiquer pour identifier par catégories, les causes primaires d'un problè de travail.

A – Définir précisément l'effet recherché, ou le problème identifié et pour lequel le projet est de le supprimer.

B – Lister toutes les causes possibles vous venant à l'esprit, l'idéal étant de faire cet exercice en groupe.

C – Regrouper les causes dans les grandes catégories de causes commençant par M.

D – Détailler les causes en sous-causes puis déterminer la cause la plus probable.

E – Lister le plan d'actions pour résoudre chaque défaut.

Pour construire votre diagramme Ishikawa sur le problème suivant « le délais de résultat de laboratoire», le groupe de travail réfléchit aux 6 familles et précise la ou les causes potentielles:
Milieu : Chambre trop chaude; Chambre trop froide.
Méthode : Mauvaise identification; Visite de courtoisie; Retard de message; Délais de dépôt de commandes.
Moyens/Matériels : Pas assez de glace; Sac en plastique non conforme à la norme.
Main d'œuvre : Ne peut se procurer un spécimen; Les patients ne sont pas dans la chambre.
Mesures : L'échantillon n'est pas suffisant; Analyseur hors calibration.
Machines : Pas de centrifugeuse; Analyseur de manque.

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